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MIS DIAS EN EL TRABAJO Y UNO QUE OTRO TIP

Name: xsimeda

Monday, February 07, 2005

Concurrencia Infinitum.

Concurrencia se le llama al poder conectarse al mismo tiempo al servicio de infinitum, a prodigy por dup y a prodigy movil. Accesar a 2 o mas servicios a la vez con las mismas claves de acceso (username y password)

Los clientes que contrataron antes del 1ero. de Marzo 2004, cuentan con concurrencia a los 3 servicios. Si dichos clientes solicitan un movimiento que tenga que ver con baja o alta, perderan ese beneficio.

Actualmente los clientes podran estar navegando con el servicio de Prodigy Infinitum y accesar de forma ilimitada al servicio de prodigy movil y/o accesar al servicio de prodigy DUP de forma LIMITADA a 5 horas de navegación mensual.
Una vez concluidas las 5 horas de naveagación no se podra usar la "concurrencia", estas 5 horas se renovaran mensualmente.

Módems

Modems que entrega Infinitum actualmente.

2wire, módem ruteador inalambrico. (blanco con gris)
2wire, módem ruteador. (blanco con gris)
Speed stream 5200, modem ruteador. (negro)

La modalidad del módem brdge esta descontinuada.


Tuesday, August 24, 2004

Juan Perez

Yo: Buenas Tardes, bla bla bla...
Cliente: Me comunicas con un gerente
Yo: De parte de quien y de que se trata?
Cliente: Juan Perez
Yo: Si digáme para que asunto?
Cliente: Hable en la tarde pero no me pudieron contestar, tenian junta.
Yo: ahh Ok, digame que es lo que necesita?
Cliente: Le digo que hable por la tarde, ellos deben ya saber que les llame, porque no pudieron tomar mi llamada por la junta.
Yo: ahhhhmmmm ok, deme un segundo.

No hubo junta por la tarde.
Hay mas de 5 gerentes, cual estaria enterado de que llamo Juan Perez?
Sera el único Juan Perez?

Yo: Si puede esperar 2 minutos, ahora toma su llamada
Cliente: no, mejor digale que llamo Juan Perez cliente de Infinitum de Puebla, que le llamo mas tarde.

:-/
Hablaran unos 500 clientes por hora.

Sunday, August 22, 2004

De gustos.

Hay clientes que se molestan porque les explicas todo perfectamente, step by step.
Y se molestan y te dicen, no me trates como retrasado mental.
Hay otros que se molestan porque no saben que sistema operativo tienen, y te dice que no tienen idea que ellos no saben que es un sitema operativo, que necesitan que les hables en el mismo idioma, como si "sistema operativo" fuera en árabe.
Y hay clientes que se molestan porque no saben que es el boton derecho del mouse.

La pregunta obligada: Como hay que tratar a los clientes???

Tuesday, August 10, 2004

Prodigy Movil

Prodigy Movil
Es un servicio agregado que ofrece la posibilidad de conectarte donde hay puntos de acceso, que en su mayoria estan en tiendas sanborns.
Se necesita una computadora o cualquier otro dispositivo con un adaptador inalambrico (wi-fi) muchas laps traen ya una tarjeta inalambrica, y si no hay mismo las venden :-p Ademas de en cualquier tienda donde vendan equipo de computo.

En algunos aeropuertos, hospitales, centros comerciales tambien hay puntos de acceso.
Puedes darte cuenta por un cartel que dice prodigy movil.

Prodigy Movil no es lo mismo que Infinitum sin cables!!

Monday, August 09, 2004

XP y el PPPoE

Si tienes windows xp:
NO es necesario que instales el cd que viene con el Kit de Instalación, XP trae el protocolo PPPoE, que es lo que el cd carga en las demas versiones de windows, además de un ambiente con iconitos bastante pedero.
No me gusta y evito al máximo instalar el cd.

Muchos clientes apesar de tener XP, necesitarán del cd porque se aferran en conectar el módem por USB (pero solo con cargar los controladores basta, no hay que cargar todo el cd), no sé porque ???? Será un efecto visual, que el cable USB se ve más lindo???
El cable del trinche del Diablo, así le dicen algunos clientes (((plop)))

Saturday, August 07, 2004

sábado

Los sabado en el trabajo son aburridos y muy pesados.
Porque no baja el flujo de llamadas, y hay menos personal.
Es díficil encontrar a un gerente que pueda ayudar en algo.
Las centrales no trabajan al 100 %
Y la mayoria de llamadas son clientes que acaban de recibir el Kit de instalación y quieren hacer ya uso del servicio. Pero es muy raro que funcione en el momento que se lo entregan.
Hay un plazo normal hasta de 5 dias para que la línea infinitum quede habilitada.
Pero eso no lo entiende un cliente promerdio.
Es estresante.

Thursday, August 05, 2004

Cuándo contratas Infinitum, y no sabes lo que és

Muchos usuarios, no sé cuánto en porcentaje, pero demasiados.
Contratan el servicio sin saber qué es, para que sirve y para qué no sirve. Como funciona, como se usa. Bueno muchos no saben ni que computadora tienen.
No sé porqué se da esta situación. Ya que cuándo alguien compra un auto sabe que marca modelo es (mínimo) ahhh y de que color es, verdad???

Infinitum es una conexion de banda ancha basada en la tecnologia ADSL, esto te va a permitir contar con una conexion a internet a alta velocidad y por el otro lado tu linea telefonica quedara disponible para poder recibir y hacer llamadas sin que esto afecte la velocidad de conexion.

Existen varios Planes de contratacion y de pago mensual segun tus necesidades y presupuesto.
Con o sin gastos de instalación, sin gastos es un contrato forzoso a 24 meses. Los gastos de habilitación son 1499 pesos + iva.

Actualmente hay dos modems un bridge y un router.
El bridge tiene un puerto ethernet y uno usb.
El router tiene uno ethernet, usbr y wi-fi. Se le llama inalambrico porque puedes conectarte a él con una tarjeta wi-fi, pero SIGUE necesitando un cable a la línea de telefono y otro a la alimentación electrica.
Este último por ser un router tiene funciones para administrar tu red como podría ser mapeo de puertos, servidor dhcp (asigna ip's dentro de tu red), firewall, etc.

Si necesitas una ip fija, NO esta incluída en el costo de la renta. Son 1000 pesos + a lo de tu renta.

Ahora que es ADSL???
Una linea ADSL Asymetric Digital Subscriber Line, o Linea de Abonado Digital Asimetrica es una linea digital (datos de ordenador) con acceso a internet en modalidades desde los 256Kbps a los 2Mbps de bajada y 128Kbps a 300Kbps de subida. Permite a los usuarios domesticos y pequeñas empresas conectarse a internet a tiempo completo empleando la linea telefonica convencional sin ocuparla, mediante la instalación de un Splitter (pequeña caja que se instala con la linea y que debe instalarse ANTES de cualquier telefono, llamado "microfiltro") que separa la señal y permite utilizar a la vez la linea de voz y la de datos.
Solo se da servicio de ADSL en lugares situados a menos de 'x' numero de kilometros de la central ADSL mas proxima asi que es un servicio principalmente urbano.
Se requiere de un módem ADSL homologado.

El servicio como tál "Infinitum" funciona unicamente en la línea telefonica donde se hizó la contratación Si se necesita accesar desde otra línea telefonica sera un servicio dup normal, con velocidad máxima de 56 y un módem común de pc. Con llevarte tu modem de infinitum a casa de un cuate, NO funciona (se da mucho este caso aunque ustéd no lo crea)